神秘的VIP宾客
『如果章节错误，点此举报』
第(3/3)页
堵在胸口，苏青青表情一滞。
不过客人就是上帝，做服务行业就得笑脸迎人，哪怕是被打了一巴掌，还要把另一边脸凑过去，还得要问候人家手痛不痛。
她依然保持着笑容，说：“是，是，对不起，是我们工作的失误。我们会补偿的……”
“怎么补偿？”
“是我们的错，我们一定会跟足公司流程补偿，这个您放心。我们是B市著名的五星级度假村，绝对是以顾客至上。先生，说了那么久，要不先让我看看您的手，伤得怎么样？”
李心彤跟她说是烫到左手，可刚才看他扬起来的姿势，灵活敏捷，并且手背上也没有什么明显的红痕，完全不像是被烫着了。
难道是客人心里不爽，借题发挥？
也有这个可能，因为越是有钱人，越讲究服务质量。服务员如果在语气、动作、笑容上有稍微的差池，这些挑剔的客人就会甩脸色，毕竟他们花了那么贵的价格住进来，要的就是那种无微不至、贴心温情的服务。
苏青青思想有些微的游离，对方开始有些不耐烦，语气冷冽地说：“我说烫到就烫到，需要检查吗？难道你不相信我所说的话？”
“那……需要涂药膏吗？或者我带您去医疗室检查一下？”
“不必了。我只是很不爽你们的服务态度。我都说烫了，你们的服务员居然还跟我争辩。我花20万元住一晚就是为了跟你们吵架吗？有你们这样对待客人的吗？不相信客人所说的话，一味的质疑和推卸！这就是所谓的五星级服务质量吗？连街边100元一晚的宾馆都不如！”
苏青青被客人批评得一张脸都红了。
不过总算听明白了客人的意思，这跟她猜想的一样，客人要的是肯定和相信，而李心彤终究是经验不足。
一般对于客人的投诉，不管是对是错，首先要把责任承担过来，然后再想解决办法。不然怎么叫客人就是上帝？这个上帝可是花了大把银子的！得罪不起！
知道症结所在后，苏青青略微松口气，她赶紧道歉：“对不起，是我们态度不好。我回头会批评教训那个接待员。刚才您说温泉水太烫，我现在再帮您调试水温，如何？”
那客人淡淡的哼一声，带着些厌恶。
虽然对方不置可否，但是责任感驱使，苏青青还是来到穿过客厅，走到院落一旁的温泉池边。
4平方米池里已经盛满了一池清澈氤氲的热水，水面上飘荡着玫瑰花瓣，颜色搭配很是赏心悦目。
苏青青侧身单腿跪下来，用手试探一下水温，其实并非很烫，不过客人说烫，总得要做点功夫，便打开池边的冷水开关，开了一会冷水。
再测试一下，感觉差不多了，就抬头对客厅的男人说：“先生，水温调试好了，您可以放心地享受温泉了。”
那个男人沉默几秒后，终于转过身来。
苏青青的瞳孔骤然睁大，心脏不可受控地微微一缩。
第(3/3)页
堵在胸口，苏青青表情一滞。
不过客人就是上帝，做服务行业就得笑脸迎人，哪怕是被打了一巴掌，还要把另一边脸凑过去，还得要问候人家手痛不痛。
她依然保持着笑容，说：“是，是，对不起，是我们工作的失误。我们会补偿的……”
“怎么补偿？”
“是我们的错，我们一定会跟足公司流程补偿，这个您放心。我们是B市著名的五星级度假村，绝对是以顾客至上。先生，说了那么久，要不先让我看看您的手，伤得怎么样？”
李心彤跟她说是烫到左手，可刚才看他扬起来的姿势，灵活敏捷，并且手背上也没有什么明显的红痕，完全不像是被烫着了。
难道是客人心里不爽，借题发挥？
也有这个可能，因为越是有钱人，越讲究服务质量。服务员如果在语气、动作、笑容上有稍微的差池，这些挑剔的客人就会甩脸色，毕竟他们花了那么贵的价格住进来，要的就是那种无微不至、贴心温情的服务。
苏青青思想有些微的游离，对方开始有些不耐烦，语气冷冽地说：“我说烫到就烫到，需要检查吗？难道你不相信我所说的话？”
“那……需要涂药膏吗？或者我带您去医疗室检查一下？”
“不必了。我只是很不爽你们的服务态度。我都说烫了，你们的服务员居然还跟我争辩。我花20万元住一晚就是为了跟你们吵架吗？有你们这样对待客人的吗？不相信客人所说的话，一味的质疑和推卸！这就是所谓的五星级服务质量吗？连街边100元一晚的宾馆都不如！”
苏青青被客人批评得一张脸都红了。
不过总算听明白了客人的意思，这跟她猜想的一样，客人要的是肯定和相信，而李心彤终究是经验不足。
一般对于客人的投诉，不管是对是错，首先要把责任承担过来，然后再想解决办法。不然怎么叫客人就是上帝？这个上帝可是花了大把银子的！得罪不起！
知道症结所在后，苏青青略微松口气，她赶紧道歉：“对不起，是我们态度不好。我回头会批评教训那个接待员。刚才您说温泉水太烫，我现在再帮您调试水温，如何？”
那客人淡淡的哼一声，带着些厌恶。
虽然对方不置可否，但是责任感驱使，苏青青还是来到穿过客厅，走到院落一旁的温泉池边。
4平方米池里已经盛满了一池清澈氤氲的热水，水面上飘荡着玫瑰花瓣，颜色搭配很是赏心悦目。
苏青青侧身单腿跪下来，用手试探一下水温，其实并非很烫，不过客人说烫，总得要做点功夫，便打开池边的冷水开关，开了一会冷水。
再测试一下，感觉差不多了，就抬头对客厅的男人说：“先生，水温调试好了，您可以放心地享受温泉了。”
那个男人沉默几秒后，终于转过身来。
苏青青的瞳孔骤然睁大，心脏不可受控地微微一缩。