第142章 秦老师课堂开讲了
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机公关总结出了一个5S原则，这五大原则，在我看来非常重要的，所以我希望公关部的同事，能认真把关键点记下来。”
蒋心指了指面前的笔记本电脑，冲秦毅做了个OK的手势，示意随时在准备记录。
秦毅点头，继续说道：“危机公关5S原则，第一原则，就是承担责任。危机发生之后，应该主动承担起应付的责任，而不是去计较细节上的得失。只有这样，才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意，让大家从情感上对你产生认同感。”
“第二个原则，就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候，你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，要尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。”
“第三个原则叫速度至上，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。”
“第四个原则叫系统的运作，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。”
“第五个原则叫权威证实，自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。”
秦毅说完的时候，在场的员工，都是傻眼了。
一个个不可思议的看着秦毅，直到这个时候，大家才意识到，自己家这个老板，除了会插科打诨讲相声之外，肚子里是真有货啊。
这有道理的话，也是一套一套的往外冒啊。
蒋心这个名牌大学的高材生，也是听傻眼了。
下意识的呆愣着看了秦毅半天，才开口说道：“老板，你这也太神了，就你总结的这5S原则，就算是我们学校的教授，也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了，每一句话都抓住了重点！”
秦毅听了这话，下意识的摸了摸鼻子，心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5S原则精简出来，是你们学校的什么教授能比的吗？
不过秦毅也没解释游昌乔是谁，谁知道这个世界有没有这么一号人呢？
“行了，别拍马屁了，我说的这五点原则，只是大概的套路。该怎么结合实际，就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”
秦毅笑着说道：“公关5S原则讲完了，其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下，咱们一起来应付咱们现在遇到的危机！”
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机公关总结出了一个5S原则，这五大原则，在我看来非常重要的，所以我希望公关部的同事，能认真把关键点记下来。”
蒋心指了指面前的笔记本电脑，冲秦毅做了个OK的手势，示意随时在准备记录。
秦毅点头，继续说道：“危机公关5S原则，第一原则，就是承担责任。危机发生之后，应该主动承担起应付的责任，而不是去计较细节上的得失。只有这样，才能让公众和媒体感受到你的担当和诚意，让大家从情感上对你产生认同感。”
“第二个原则，就是真诚沟通。当你处于危机漩涡的时候，你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，要尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。”
“第三个原则叫速度至上，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。”
“第四个原则叫系统的运作，在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。”
“第五个原则叫权威证实，自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，我们不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。”
秦毅说完的时候，在场的员工，都是傻眼了。
一个个不可思议的看着秦毅，直到这个时候，大家才意识到，自己家这个老板，除了会插科打诨讲相声之外，肚子里是真有货啊。
这有道理的话，也是一套一套的往外冒啊。
蒋心这个名牌大学的高材生，也是听傻眼了。
下意识的呆愣着看了秦毅半天，才开口说道：“老板，你这也太神了，就你总结的这5S原则，就算是我们学校的教授，也不见得有这水平啊。这简直可以写进公关学的教材里面了，每一句话都抓住了重点！”
秦毅听了这话，下意识的摸了摸鼻子，心说我这是把有着“中国公关管理第一人”之称的游昌乔先生总结出来的危机公关5S原则精简出来，是你们学校的什么教授能比的吗？
不过秦毅也没解释游昌乔是谁，谁知道这个世界有没有这么一号人呢？
“行了，别拍马屁了，我说的这五点原则，只是大概的套路。该怎么结合实际，就应该是你们自己要去琢磨的事情了。”
秦毅笑着说道：“公关5S原则讲完了，其他的同事回自己的工作岗位上去吧。公关部的同事们留下，咱们一起来应付咱们现在遇到的危机！”